Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Questions fréquentes.
Ce que nous demandent les employeurs, les bénéficiaires, les commerçants et les points partenaires, avec les réponses tirées des règles que nous publions et du contrat que vous signez.
Employeurs
- Que peut-on commander chez Bounou ?
- Des tickets resto, des titres de services, des tickets vêtements de travail, loisirs et récompense, des tickets multi-usages, et des cartes cadeaux pour un commerce nommé. Chaque titre ne s'utilise que chez les commerçants que Bounou a habilités pour lui ; une carte cadeau, seulement dans le commerce dont elle porte le nom.
- Comment se passe une commande ?
- Vous passez un bon de commande dans la console Bounou et recevez une facture. Une fois la commande exécutée, les titres arrivent dans la réserve de votre organisation et vous les attribuez à vos bénéficiaires.
- Comment ajouter nos salariés ?
- Par adresse e-mail : un par un, en collant une liste, ou en important un fichier (CSV, avec des intitulés de colonnes en français, en anglais ou en arabe). Chaque ligne du fichier est vérifiée avant que quoi que ce soit ne soit enregistré. Vous pouvez répartir vos salariés en groupes — par tranche de salaire, par exemple — pour que chaque groupe reçoive sa propre valeur.
- La même commande peut-elle se répéter chaque mois ?
- Oui. Une commande récurrente crée le même bon de commande chaque mois, le jour que vous choisissez, dimensionné à l'effectif de chaque groupe à ce moment-là, et peut attribuer les titres dès que la commande est exécutée. Le règlement de la facture reste une étape que vous faites vous-même.
- Combien coûte Bounou à un employeur ?
- Une commission qui s'ajoute à la valeur faciale de ce que vous commandez, et qui est facturée. Votre taux figure dans votre devis et dans votre contrat avant la signature, et c'est le même taux dans toute la Tunisie. La TVA ne s'applique qu'à la commission, sur sa propre ligne ; la valeur faciale ne porte ni TVA ni retenue à la source.
- Payons-nous les titres que nos salariés n'utilisent pas ?
- Oui. Ce que vous devez, c'est ce qui a été attribué, que vos bénéficiaires l'utilisent ou non. Chaque titre est valable un an à compter de son émission ; la valeur non utilisée à sa date d'expiration n'est pas remboursée et reste acquise à Bounou.
- Les titres font-ils économiser de l'impôt sur le revenu ?
- Non. Pour vos salariés, tout titre — ticket resto compris — est un salaire soumis à l'IRPP, avec retenue à la source sur la paie. Pour vous, c'est une charge de personnel, comme le salaire. Le seul allègement porte sur les cotisations CNSS, pour les tickets resto et pour les cadeaux faits aux occasions prévues par le décret, dans certaines limites.
- Combien les tickets resto font-ils économiser en cotisations ?
- Ils sont exclus de l'assiette CNSS jusqu'à 8,001 TND par repas et par jour de travail à double séance en 2026 — notre calcul, 3 fois le SMIG horaire 2026 de 2,667 TND (décret n° 2003-1098, article 1er, point 13) — et l'ensemble des avantages exclus reste dans la limite de 5 % de la masse salariale (article 3). Le calculateur d'économie applique les deux limites.
- Peut-on limiter les titres à certains restaurants ou à certaines heures ?
- Non. Bounou habilite chaque commerce pour les titres qu'il peut accepter, d'après ce qu'il vend, et c'est ce qui décide où un titre s'utilise. Nous n'ajoutons pas de limite par commerce nommé ni par heure.
- Nos salariés ont-ils besoin d'un smartphone ?
- Oui. Bounou est numérique : le bénéficiaire présente un code et approuve chaque montant sur son propre téléphone, dans l'application Bounou ou dans un navigateur.
- De quoi avons-nous besoin pour commencer ?
- D'un compte dans la console Bounou, et des documents de votre société, déposés dans la console. Bounou les examine avant l'exécution de votre première commande : la loi nous impose de connaître chaque organisation avec laquelle nous travaillons.
- Quels documents recevons-nous ?
- Un bon de commande et une facture pour chaque commande, et un état, bénéficiaire par bénéficiaire, de ce qui a été attribué et de ce qui a été utilisé.
Bénéficiaires
- Comment je reçois mes titres ?
- Votre employeur les attribue à l'adresse e-mail qu'il a pour vous. Utilisez cette adresse pour créer votre compte Bounou, dans l'application ou sur le web.
- Comment je les utilise dans un commerce ?
- Présentez votre code en caisse. Le commerçant le scanne et saisit le montant, et vous approuvez ce montant sur votre propre téléphone. Le code vit 90 secondes et ne dit qu'une chose : qui vous êtes. Aucun code n'autorise un montant à lui seul.
- Où puis-je les utiliser ?
- Uniquement chez les commerçants que Bounou a habilités pour ce titre, et une carte cadeau seulement dans le commerce dont elle porte le nom. La carte montre chaque commerce et ce qu'il accepte, et l'application vous indique ce que vous pouvez utiliser dans un commerce avant même d'y entrer.
- Et si mes titres ne couvrent pas toute l'addition ?
- Le commerçant prend sur vos titres ce qu'ils couvrent, et vous réglez le reste comme d'habitude.
- Quelqu'un peut-il prendre de la valeur sur mes titres sans moi ?
- Rien ne quitte vos titres sans vous : le commerçant scanne votre code, et c'est vous qui validez le montant sur votre propre téléphone.
- Puis-je échanger mes titres contre des espèces, ou les passer à quelqu'un d'autre ?
- Non. Les titres qui vous sont attribués sont à vous, dans le respect de leurs règles. Ils ne s'échangent pas contre des espèces, sauf là où la loi tunisienne l'impose, et ils ne peuvent être ni passés à une autre personne, ni vendus, ni échangés.
- Quand mes titres expirent-ils ?
- Un an après leur émission. La date d'expiration est affichée partout où le titre l'est. La valeur non utilisée à cette date n'est ni remboursée, ni prolongée, ni convertie.
- Mes titres sont-ils imposés ?
- Oui. Pour l'impôt sur le revenu, les titres que vous donne votre employeur comptent comme du salaire, et l'impôt est retenu à la source sur la paie avec le reste de votre salaire.
- Qu'est-ce que le délai de réclamation ?
- Pour une commande livrée, vous disposez de 48 heures après la livraison pour déposer une réclamation en cas de problème. Un achat fait au comptoir n'a pas de délai de réclamation.
- Si un commerce me rembourse, qu'est-ce que je récupère ?
- Des titres. Pour un achat au comptoir, c'est le commerçant qui rembourse, et la valeur revient sur vos titres.
- Puis-je utiliser mes titres sur une application de livraison ?
- Seulement sur une application de livraison qui a signé avec Bounou, et seulement pour les restaurants qui l'ont activée. Vous approuvez la commande dans votre compte Bounou, en voyant chaque commerce et son montant ; quand l'application le permet, vos titres en règlent une partie et l'application encaisse le reste.
- Puis-je acheter une carte cadeau ?
- Oui, pour un commerce qui en vend — la carte les signale. Ouvrez l'achat dans l'application Bounou et payez en espèces chez un partenaire ; la carte est alors dans votre compte.
Commerçants
- Comment mon commerce rejoint-il Bounou ?
- Faites la demande depuis Bounou Pro ou la console web, et déposez vos documents. Bounou les examine et habilite votre commerce pour les titres qu'il peut accepter, d'après ce que vos documents montrent que vous vendez.
- Quels titres mon commerce acceptera-t-il ?
- Ceux pour lesquels Bounou vous a habilité, affichés dans votre console et sur votre page de la carte ; vos propres cartes cadeaux, si vous en vendez ; et les tickets multi-usages, si vous êtes habilité pour un titre autre que le ticket resto. Vous ne pouvez pas modifier la liste vous-même : un changement passe par un nouvel examen.
- De quel équipement ai-je besoin ?
- D'un smartphone avec Bounou Pro. Il n'y a rien à acheter.
- Comment j'accepte des titres au comptoir ?
- Scannez le code du client dans Bounou Pro et saisissez le montant. Le client l'approuve sur son propre téléphone, et la vente est enregistrée.
- Quand suis-je réglé ?
- Par virement bancaire chaque mercredi, dès que ce qui vous est dû atteint votre minimum : 100,000 TND, ou davantage si vous le fixez plus haut. La semaine se clôt le mardi à 23 h 59, heure de Tunis, et si le mercredi est férié, le virement part le jour ouvré précédent. Vous pouvez aussi choisir de n'être réglé que sur demande.
- Puis-je demander mon argent avant mercredi ?
- Oui. Demandez un virement de votre valeur réglée quand vous voulez, depuis la page Finances de la console web ou depuis Bounou Pro. Un virement est d'au moins 100,000 TND. La valeur encore dans le délai de réclamation de 48 heures d'une commande attend la fin de ce délai.
- Un virement coûte-t-il quelque chose ?
- Chaque virement coûte 2,000 TND à la banque. En dessous de 500,000 TND, ces frais sont déduits du virement ; à partir de 500,000 TND, Bounou les prend en charge. La règle est la même pour le virement du mercredi et pour celui que vous demandez.
- Comment obtenez-vous mes coordonnées bancaires ?
- Vous saisissez votre RIB dans la console web, et Bounou le valide avant qu'un virement n'y parte. Un RIB tamponné par votre banque, déposé avec vos documents, accélère la validation.
- Combien coûte Bounou à un commerçant ?
- Une commission prélevée sur la valeur faciale des titres utilisés à votre comptoir ; le reste vous est viré. Votre taux figure dans votre devis et dans votre contrat avant la signature, et c'est le même taux dans toute la Tunisie. La TVA ne s'applique qu'à la commission, sur sa propre ligne.
- Comment rapprocher un virement de mon relevé bancaire ?
- Téléchargez le relevé depuis la page Finances de la console web : chaque mouvement de ce qui vous est dû entre deux dates, avec chaque virement sous la référence de la banque, en fichier CSV.
- Les applications de livraison peuvent-elles m'envoyer des commandes ?
- Seulement celles que vous activez vous-même, dans les paramètres de votre console web, et seulement des applications qui ont signé avec Bounou. Une commande approuvée par un bénéficiaire est réglée comme une vente à votre comptoir, à votre propre taux.
- Puis-je prendre des commandes à livrer ?
- Oui. Émettez un bon d'achat pour la commande du client. Le client le règle avec ses titres, ou paie en espèces chez un partenaire. Une fois la livraison faite et le délai de réclamation de 48 heures écoulé sans réclamation, il rejoint votre prochain virement.
- Comment les clients trouvent-ils mon commerce ?
- Sur la carte, où votre page indique ce que vous acceptez. Bounou Pro vous fait aussi une affiche avec un QR code qui mène à cette page : ouvrez Plus, puis Affiche du commerce.
Partenaires et kiosques
- Que fait un point partenaire ?
- Il encaisse les espèces des clients pour leurs bons d'achat et confirme chaque commande sur place dans Bounou Pro. Un partenaire gagne sur chaque commande qu'il confirme.
- Que faut-il pour devenir partenaire ?
- Un comptoir, un smartphone avec Bounou Pro, et vos documents, que Bounou examine avant que vous ne commenciez. Pas de matériel, pas de stock à imprimer.
- Comment un partenaire gagne-t-il ?
- Une part de la commission de Bounou sur chaque commande que vous confirmez. Votre taux figure dans votre contrat, et vos gains dans votre tableau de bord.
- À qui appartiennent les espèces ?
- À Bounou, dès l'instant où vous les recevez. Vous les reversez selon le calendrier de votre contrat, et vous les déclarez exactement.
- Y a-t-il une limite aux espèces que je peux détenir ?
- Oui. Votre plafond d'encaissement garde toute perte isolée petite, et il ne se négocie pas au comptoir.
- Comment je clôture ma journée ?
- Dans Bounou Pro : comptez votre caisse et saisissez le montant — le chiffre attendu par Bounou n'apparaît qu'après — puis listez les virements déjà envoyés, avec la référence bancaire. Un écart est signalé pour examen ; il ne vous empêche jamais de travailler.
- Un client peut-il obtenir des espèces contre ses titres chez un partenaire ?
- Non. Un point partenaire ne fait qu'encaisser des espèces, pour des commandes. Les titres ne s'y échangent pas contre des espèces.
Ces réponses accompagnent votre contrat et les règles publiées. En cas de différence, c'est votre contrat signé qui s'applique.